• English
  • Danish
  • Greek
  • Bulgarian
  • Italian
  • Spanish

UEAPME

Danmark: Turisme

Attention: open in a new window. PDFPrintE-mail

 

Tourist Relationship Management for DUF af RFID-SPE



SLUTBRUGEREN


DUF-Rejser er et rejsebureau med speciale i rejser for unge. De har 2 rejsedestinationer i Bulgarien.




Solution Provider


RFID-Specialistens kerneforretning er RFID-løsninger til industriformål og turist applikationer.

RFID-Specialisten laver også design af RFID installationer og optimering af eksisterende RFID-installationer.



FORMÅLET MED PILOTprojektet


Det vigtigste mål for dette pilotprojekt er at effektivisere arbejdsgangene på destinationerne, og gøre dem mere skalerbare samt at give gæsterne en bedre service og sikre validering af adgang til arrangementer og udflugter. Samt at give ledelsen et effektivt managementrapportsystem.


DUF-Rejser skal gå fra at benytter papir-baserede systemer til registrering af kunder til at bruge autoID registrering med RFID. Det betyder, at administrationen og guider skal have on-line adgang til information om kunder og de ekstra tjenester, som de har anmodet om.


Mange data såsom deltagers fly og hotel lister skal flyttes fra fax til on-line.

Det nuværende system gør det vanskeligt og dyrt at administrere gæsteservice.

Anvendelse af RFID vil:

• øge sikkerheden for DUF og passagererne under rejsen og på bestemmelsesstedet;
• Resultatet vil være mere personlig kundeservice;
• giver fleksibilitet ved at betjene kunder med gode skalerbare processer;
• mulighed for mersalg og information til passagererne på stedet
• sikre en sikker og kvalitet dokumentation for transport og destination transaktioner.



SLUTBRUGEREN ANVENDELSE


kunden bestiller en rejse, som for det meste foregår via en web-applikation.

1. DUF-Rejser sender en ordrebekræftelse med billetten (PDF-fil).

2. Inden afrejse, vil kundeinformationerne blive uploadet på Smart Card (RFID-kort).


3. Smartcard bliver udstedt til kunden ved afrejse (DUF ser det som en stigning i kundeservice).


4. Database opdateres, kunde status = ankom.


5. Guides har nu 3-20 timer til at gøre bestillingen med bustransfer og hoteller.


6. Ved ankomsten til destinationen, bliver chipkort scannet for at sikre, at alle kunder er på det rigtige hotel.


7. Under opholdet, anvendes smartcards ved salg af udflugter og arrangementer.


8. På afrejse fra destinationen, er SmartCard scannet for kontrol, check in.




TEKNOLOGI


Teknisk-og hardware: Systemet er baseret på Mifare / NFC, så de nødvendige sikkerhedskrav kan opfyldes. På den måde vil systemet følge markeds standarden for systemer, hvor betaling eller penge i almindelighed er involveret, samt den standard der også bliver implementeret i mobiltelefoner.

Systemet er også klar til anvendelse på tablets med indbygget RFID/NFC læser.