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UEAPME

Danimarca: Settore turistico

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Gestire le relazioni turistiche per DUF-Rejser con RFID-SPE

 

AZIENDA UTILIZZATRICE

DUF-Rejser è un'agenzia specializzata nell’organizzazione di viaggi per giovani. Le destinazioni di viaggio sono tre: una in Spagna e due in Bulgaria.

 

SOLUTION PROVIDER

RFID-Specialisten è un solution provider di RFID per noleggio industriale e applicazioni turistiche. Lavora anche come consulente per la progettazione di impianti RFID e ottimizza le installazioni RFID esistenti.

 

SCOPO DEL PROGETTO-PILOTA

L'obiettivo principale di questo progetto è dare ai clienti un servizio migliore e garantire una gestire l’accesso a eventi ed escursioni.

Rejser DUF utilizza un sistema cartaceo per la registrazione dei clienti. Questo significa che né l'amministrazione né le guide hanno la possibilità di accedere online alle informazioni aggiornate o ai servizi aggiuntivi richiesti dai clienti.

Attualmente, i dettagli come i biglietti aerei e le liste degli alberghi sono inviati via fax. Questo sistema rende la gestione delle operazioni difficile e costosa.

Vantaggi dell’uso della tecnologia RFID:

  • maggiore sicurezza per l'operatore e i passeggeri durante il viaggio e all’arrivo a  destinazione
  • un servizio clienti più personalizzato
  • maggiore flessibilità nel servire i clienti mediante processi espandibili
  • servizi aggiuntivi e informazioni ai passeggeri sul posto e
  • garanzia di una documentazione sicura e di qualità per quanto concerne trasporto e operazioni

 

APPLICAZIONE DA PARTE DELL'UTENTE

La prenotazione di un viaggio da parte del cliente avviene per lo piú tramite il web.

  1. DUF-Rejser invia una conferma dell'ordine con il biglietto (file PDF)
  2. Prima della partenza, le informazioni sui clienti vengono caricate sulla Smart Card (RFID card)
  3. La Smart Card viene rilasciata al cliente al momento della partenza (riconosciuto da DUF come un servizio aggiuntivo)
  4. Il Database si aggiorna con lo status del cliente = arrivato
  5. Da questo momento le guide hanno da 3 a 20 ore di tempo per fare la prenotazione dell’ albergo
  6. All’arrivo a destinazione, tramite la scansione della Smart Card si ha la conferma che i clienti alloggiano nell’hotel giusto.
  7. Durante il soggiorno, la Smart Card si può utilizzare per prenotare escursioni e eventi
  8. Al momento della partenza si effettua la scansione della Smart Card per il ritorno

 

TECNOLOGIA

Tecnica e Hardware: per soddisfare i requisiti di sicurezza necessari il sistema si basa su Mifare/NFC. Tra l’altro sembra che questo diventerá lo standard per i sistemi di pagamento o che coinvolgono il passaggio di denaro in generale, e sarà anche lo standard per i telefoni cellulari.